Trocas, Devolução e Direito de Arrependimento

Última atualização: setembro de 2026

Você tem 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para desistir da compra — sem precisar dar nenhum motivo — e receber o reembolso integral. Esse direito é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) para toda compra feita fora de loja física.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Não é preciso justificar o motivo.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os itens e acessórios recebidos.
O reembolso inclui o valor do produto e do frete de envio original, e é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O custo do frete de devolução, neste caso, é de responsabilidade da Star Shopp.

2. Produto com defeito

Produtos duráveis contam com garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Caso identifique um defeito, entre em contato informando o número do pedido e uma descrição (com fotos ou vídeo, se possível) do problema.
Após análise, o produto poderá ser reparado, substituído, ou o valor reembolsado, conforme o caso.

3. Como solicitar troca, devolução ou reembolso

Entre em contato pelo WhatsApp de atendimento ou pelo e-mail starshopp.net@gmail.com, informando o número do pedido.
Nossa equipe vai orientar sobre o envio do produto de volta.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso é processado.

4. Prazo de entrega

O prazo médio de entrega é de até 15 dias úteis para todo o Brasil, podendo variar conforme a região e a transportadora selecionada no checkout.

Este documento é um modelo informativo baseado nos dados fornecidos e nas práticas usuais de e-commerce no Brasil, alinhado ao Código de Defesa do Consumidor. Ele não substitui a orientação de um advogado — recomendamos revisão jurídica antes da publicação definitiva.